Informativa sui rimborsi

Noi di Emarelpavosyn ci impegniamo a garantire ai nostri clienti una procedura di reso e rimborso semplice, chiara e conforme alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Gli acquisti effettuati tramite il sito emarelpavosyn.com possono essere restituiti entro i termini e secondo le condizioni indicate nella presente politica. Restano in ogni caso validi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per i consumatori dell’Unione Europea, ove applicabile.

Il periodo commerciale previsto per la richiesta di reso è di 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli. Se il cliente desidera un prodotto diverso, sarà necessario completare la procedura di reso dell’articolo ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Condizioni per il reso

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 28 giorni dalla consegna del prodotto, contattando il nostro servizio clienti.

Per essere accettato, il prodotto deve:

• Essere restituito nelle condizioni originali;
• Non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o interventi del cliente;
• Comprendere eventuali accessori e componenti inclusi nella confezione originale;
• Essere adeguatamente imballato per il trasporto.

Prima dell’emissione del rimborso, il prodotto restituito potrà essere verificato per accertarne le condizioni.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente è invitato a fornire:

• Numero dell’ordine;
• Descrizione del problema riscontrato;
• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.

Dopo la valutazione della richiesta, forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze del caso, incluso un eventuale rimborso quando previsto.

Assenza del servizio di sostituzione

Al momento non è disponibile la sostituzione diretta dei prodotti.

Questa modalità consente una gestione più efficiente degli ordini e della disponibilità dei prodotti. Qualora il cliente desideri un articolo differente, potrà effettuare il reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Gli ordini non ancora affidati al corriere possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti tramite email. Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta. Il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura indicata nella presente politica.

Procedura di richiesta del reso

1. Contatto del servizio clienti
   Inviare una richiesta di reso a:
   customer@emarelpavosyn.com
2. Invio dei dati dell’ordine
   La richiesta deve includere il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, il motivo del reso ed eventuali immagini del prodotto.
3. Verifica della richiesta
   Il nostro team valuterà le informazioni ricevute e fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
4. Restituzione del prodotto
   Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute e utilizzare l’etichetta di restituzione fornita.

Spedizione di restituzione e costi

Etichetta di reso

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo un’etichetta di restituzione elettronica tramite email. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente sul pacco.

Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e dell’imballaggio del prodotto prima della spedizione di ritorno, al fine di evitare eventuali danni durante il trasporto.

Costi di restituzione

• Per resi dovuti a motivi personali del cliente, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, eventuali costi di restituzione potranno essere dedotti dall’importo del rimborso.
• Per prodotti danneggiati, difettosi o inviati erroneamente, non verranno addebitati costi di restituzione al cliente.
• Qualora il prodotto venga restituito danneggiato, utilizzato impropriamente o non conforme alle condizioni richieste, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato in base alla situazione riscontrata.

Procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

In caso di approvazione del reso:

• Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica;
• L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al fornitore del servizio utilizzato dal cliente.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Emarelpavosyn
Sito web: emarelpavosyn.com
Email: customer@emarelpavosyn.com
Telefono: +1 (509) 641-8253
Indirizzo: 6800 Naches Heights Rd, Yakima, WA 98908, United States

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Il nostro team si impegna a fornire assistenza tempestiva e a supportare i clienti durante tutte le fasi della procedura di reso e rimborso.