Informativa sui rimborsi
Introduzione
Noi di Emarelpavosyn desideriamo offrire ai nostri clienti un processo di reso e rimborso chiaro, trasparente e semplice.
I clienti che acquistano tramite il sito emarelpavosyn.com possono richiedere il reso dei prodotti idonei entro il periodo stabilito dalla presente politica. In conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il cliente mantiene i diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso quando applicabile.
La nostra politica commerciale prevede un periodo di reso di 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli. Qualora il cliente desideri un prodotto differente, sarà necessario procedere con il reso dell'articolo ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Politica di reso
Periodo per richiedere un reso
Il cliente può richiedere un reso entro 28 giorni dalla data di consegna del prodotto.
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro tale periodo. Le richieste ricevute oltre il termine indicato potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dalle normative applicabili.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere restituito nelle condizioni originali;
- Non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni effettuate dal cliente;
- Includere, quando disponibili, accessori, componenti e materiali ricevuti con il prodotto;
- Essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Prima dell'approvazione definitiva del rimborso, il prodotto restituito potrà essere sottoposto a un controllo per verificarne lo stato.
Prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti per errore
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile.
Per consentire una verifica rapida della situazione, il cliente dovrà fornire:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione del problema riscontrato;
- Fotografie del prodotto e dell'imballaggio esterno, se disponibili.
Dopo la valutazione del caso, forniremo una soluzione adeguata in base alla situazione specifica, che può includere un rimborso totale o parziale quando applicabile.
Assenza del servizio di sostituzione
Al momento non offriamo la sostituzione diretta degli articoli.
Questa modalità ci permette di gestire gli ordini in modo più efficiente, poiché la disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte e ai tempi di gestione degli ordini.
Se il cliente desidera acquistare un articolo differente, può completare la procedura di reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti tramite email.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta.
In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto seguendo la procedura indicata nella presente politica.
Procedura per richiedere un reso
1. Contattare il servizio clienti
Inviare una richiesta tramite email a:
customer@emarelpavosyn.com
Consigliamo di attendere la conferma della richiesta di reso prima di spedire qualsiasi prodotto.
2. Fornire le informazioni dell'ordine
Nella richiesta di reso, il cliente deve includere:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato durante l'acquisto;
- Motivo del reso;
- Fotografie del prodotto o dei danni riscontrati, se necessario.
3. Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni ricevute e verificherà lo stato dell'ordine.
Dopo la revisione, comunicheremo al cliente le istruzioni relative alla procedura successiva, inclusi eventuali dettagli sulla restituzione del prodotto.
4. Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione del reso, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'etichetta di restituzione fornita.
L'indirizzo e le modalità specifiche per la restituzione saranno comunicati dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.
Spedizione di reso e costi
Etichetta di restituzione
Quando il reso viene approvato, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- Scaricare l'etichetta ricevuta tramite email;
- Stampare autonomamente l'etichetta;
- Applicarla correttamente sul pacco prima della spedizione.
Responsabilità durante la restituzione
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco prima della spedizione di ritorno.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione possono variare in base al motivo del reso:
- Per resi richiesti per motivi personali del cliente, come cambio di preferenza o scelta errata del prodotto, alcuni costi possono essere dedotti dall'importo del rimborso, inclusi eventuali costi di trasporto per la restituzione.
- Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o inviati erroneamente, non verranno applicati costi di restituzione al cliente.
- Se il prodotto viene danneggiato dal cliente, utilizzato in modo improprio o restituito senza rispettare le condizioni richieste, il rimborso potrebbe essere rifiutato o ridotto in base allo stato del prodotto.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo.
Se il reso viene approvato:
- Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica;
- L'importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o ordini, il cliente può contattare il nostro servizio clienti:
Emarelpavosyn
Sito web:
emarelpavosyn.com
Email:
customer@emarelpavosyn.com
Telefono:
+1 (509) 641-8253
Indirizzo:
6800 Naches Heights Rd, Yakima, WA 98908, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ci impegniamo a fornire assistenza alle richieste ricevute durante gli orari indicati e a comunicare al cliente le informazioni necessarie per completare correttamente la procedura di reso o rimborso.